1、导购在工作中所扮演的角色 

店铺形象的代表者

导购在与顾客的沟通过程中，任何言行举止都可能代表着店铺的形象与精神面貌，因此我们要时刻注意自己的言行，确保服务品质，使顾客对我们有一个良好的印象。

信息传播的沟通者

导购对店铺的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。

顾客的生活顾问

只有事先充分了解自己所销产品的特性、使用方法、功能、维修保养以及产品优势，才能够及时地为顾客提供最好的建议与帮助。

服务大使

现如今，产品的竞争优势将越来越多地体现在无形的服务上，一个微小的服务都有可能征服顾客，压倒竞争对手，所以优质的服务才是我们的取胜之道。

2、导购的工作职责与范畴

通过与消费者交流向消费者宣传产品和店铺形象，提高品牌知名度。

做好店铺、货品的陈列以及维护工作，保持货品与助销品的整洁、有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择所需产品。

利用各种销售技巧，营造顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加营业额。

收集顾客对货品和店铺意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并及时总结。

收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。

完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作。

3、导购应掌握的基本知识

了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购对店铺的归属感，更可以增加导购在销售服务时的信心。

产品知识

导购要将产品名称、种类、价格、特征、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、安装方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

竞争产品

随时注意同行业竞争对手的举动，如销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并做出总结记录。

工作职责与工作规范

透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着。

了解顾客特性与其购买心理

由于消费者差异化的消费需求，导购应该站在顾客的立场上去体会他们的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买习惯与心理，才能更好地向其提供建议。

销售服务技巧

应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

产品陈列与展示的常识

根据产品的色彩与展示特征，采取条列式或对比式的陈列方式来加强产品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。

因此，导购必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合产品的视觉感受。